タイ料理食材販売のメコンフーズ

よくあるご質問


  よくあるご質問をご紹介します。参考にしてください。

送料について

Q:送料はいくらですか?

A:1個当たり、関東・甲信越・中部・北陸・南東北は450円、
その他の地域は500円均一です。


Q:送料無料サービスはどんなときに適用されますか?

A:次のような条件を満たす場合に、1個分の基本送料
(クール料金・代引き手数料は除く)が無料になります

★お買い上げ金額が5250円を超えるごとに1個分

★お買い上げの商品から「セールコーナーの商品」「ココナッツミルク」
「その他の送料無料サービス対象外商品」を除外した金額が5250円以上の場合。

★お支払方法が代引きまたは銀行口座へのご入金であること
(カードは対象外です)

Q:買い物かごで送料が自動計算されないのはなぜですか?

A:非常に商品の種類が多く大きさ重さが異なるため、自動的に送料を計算できません。
少しでも安い送料でお届けできるよう、御注文を拝見してから判断して
送料のご案内をお送りしています。

Q:送料のご案内メールが届きません

A:次のような場合が考えられます
★御注文時の登録メールアドレスが間違っている。
★hotmail, ybb, yahoo, msn, gmail等のフリーアドレス
またはフリーアドレスの有料オプションサービスアドレスの場合。
上記のようなアドレスはかなり高い頻度でメールが届きません。
これはサーバーがメルマガを定期的に発行しているアドレスを
スパムメール送信アドレスと判断して、迷惑メールとして
処理しているためと考えられます。
弊社のメールアドレスをあらかじめ受信許可アドレスとして登録をお願いします。

Q:一つの荷物で送れる目安はありますか?

A:すべて同一の商品の場合、ガラス瓶の大瓶調味料なら12本が限度です。
小瓶なら、48本、果物などの缶詰類は48缶、ココナッツミルクの場合は72缶(3ケー
ス)まで1個でお送りしています。ただし、色々な商品をとり混ぜてお送りする場合はやは
り御注文を拝見してからでないと一概には言えません。

Q:クール料金はどんなときにかかりますか?

A:★生鮮品がある場合・・・5月から10月までの間はクール冷蔵便を利用します。
★冷凍品がある場合・・・・冷凍便または冷蔵便でのお届けをお勧めします。
★冷凍品と生鮮品がある場合・・・・・
冷凍便と冷蔵便に分けてお届けするか、
冷蔵便でまとめてお届けするかをお伺いいたしますのでご指定ください。
なお商品の最適な方法でのお届け方法ではない場合の商品の
解凍・変質等の責は負いかねますので予めご了承ください。


配送について

Q:注文してから商品発送までどれくらいかかりますか?

A:カードでのお支払いまたは代引きの場合で、お届け方法が確定しているご注文
(冷凍品・生鮮冷蔵品などがある場合に、予め配送方法を指定いただいているご注文)
は正午までにいただいた注文で、当日在庫があれば即日発送が可能です。
(ただし、状況によって発送できない場合もございますので予めご了承ください)


Q:届いた商品が破損していました。

A:まず最初にお届けしたヤマト運輸営業所へ破損がある旨をお伝えください。
ヤマト運輸へご連絡いただいたのち、弊社へご連絡をお願いいたします。
これは、担当営業所が荷物事故を把握することで、弊社側と配送営業所の双方向から
代品発送の手続きを迅速に進めるためです。担当営業所へのご連絡がないと、
処理が遅くなりますのでご注意ください。


Q:商品が届いたのですが使い方がわかりません。

A:お気軽にメールまたはお電話でお問い合わせください。
喜んでご案内させて頂きます。


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